RETOURS (FRANCE MÉTROPOLITAINE ET BELGIQUE)
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
(démarche à effectuer depuis un ordinateur) :
1- Signalez votre intention de retourner un produit :
– Rendez vous sur la page de suivi de commande, cliquez sur le lien suivant : SUIVI DE COMMANDE
– Cliquez sur le détail de la commande concernée, puis cliquez sur « Demande de retour sur cette commande »
NB : Un retour ne pourra être effectué que sur une commande au statut « expédié » et dans le délai de 14 jours.
2- Renseignez le formulaire de demande de retour comme suit :
– Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
– Sélectionnez une option dans le menu « Raison du retour » et ajoutez les informations supplémentaires dans l’encadré « Description du problème »
– Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix. Le remboursement est réalisé sous 30 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
– Votre formulaire est validé, et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour (notre service client est informé)
– Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes suivantes, avec votre document retour complet à imprimer qui comprend également l’étiquette de retour La Poste prépayée
3- Préparation de votre colis retour :
– Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
– Placez les produits que vous souhaitez retourner à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine
– Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis
– Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
– Collez l’étiquette de retour La Poste prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible
– Rendez vous en bureau de poste ou autre point de collecte colissimo pour déposer votre colis retour
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES RETOURS
Délai de traitement
Le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appréciation exceptionnelle de la part de coucheo.fr, ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).
Frais éventuels de retour
– Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de coucheo.fr, les frais de retour seront intégralement à la charge de coucheo.fr.
– Selon le motif de retour, un montant forfaitaire de 5 euros TTC pour l’étiquette prépayée pourra être déduit de votre remboursement. Les frais de retours seront à vos frais si le motif de retour ne respecte nos conditions générales de vente.
RETOURS (INTERNATIONAL)
Vous avez fait une erreur lors du choix de votre taille ou du produit, vous souhaitez faire un retour :
Nous vous recommandons d’expédier la marchandise en retour par les services de La Poste en y incluant :
– La copie de votre facture initiale
– Une note explicative sur papier libre reprenant votre volonté d’obtenir un remboursement*
*Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Tous les retours devront être effectués à l’adresse suivante :
COUCHEO
6 rue Aimé Viennet
95480 Pierrelaye
FRANCE
NB : Dans ce cas de figure, les frais de port en retour restent à votre charge. Le délai de traitement des retours est d’environ 15 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appréciation exceptionnelle de la part de coucheo.fr, ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).
